Seis Sigma
Neste texto, que é o segundo da série sobre as origens históricas da melhoria contínua, você irá saber mais sobre o que é o Seis Sigma e como ele surgiu.
O que é?
Seis Sigma é uma abordagem orientada a dados que usa uma metodologia estatística para eliminar ou reduzir defeitos e melhorar os lucros.
Nesse sentido, o Seis Sigma é um método que oferece ferramentas para que as organizações melhorem suas capacidades na gestão dos negócios.
Com esse aumento de desempenho e diminuição da variação do processo, é possível reduzir os índices de defeitos e melhorar a qualidade dos produtos ou serviços, o que contribui para um maior nível de lucratividade.
Como surgiu?
As origens do Seis Sigma como padrão de medição remontam a Carl Friedrich Gauss (1777-1855), que introduziu o conceito de curva normal.
O Seis Sigma como padrão de medição na variação do produto pôde ser verificado na década de 1920, por meio do trabalho de Walter Shewhart, conhecido como pai do controle estatístico de qualidade.
No entanto, uma das figuras mais importantes na história do Seis Sigma, e que inclusive cunhou esse nome, foi o engenheiro da Motorola Bill Smith.
Considera-se que Bill Smith é o criador do Seis Sigma, o que ocorreu na década de 1980.
Nesse sentido, Smith trabalhava na Motorola na época e precisava de uma ferramenta de gestão de qualidade para aumentar o desempenho dos negócios.
Assim, ele começou a desenvolver o método e gastou toda a sua energia no que seria o futuro da gestão da qualidade. Smith foi apoiado por Bob Galvin (o CEO da Motorola), o que facilitou seu trabalho.
O Seis Sigma ajudou a Motorola a ser a primeira empresa a receber o Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm Baldridge no ano de 1988, apenas um ano após iniciar o conceito Seis Sigma.
Desse modo, olhando para o sucesso do Seis Sigma na Motorola, várias outras empresas, como General Electric, Dow Chemical, DuPont, Honeywell e Whirlpool o adotaram. Estes são alguns dos primeiros adeptos.
O crédito de inventar o Seis Sigma vai para a Motorola, mas a General Electric, sob Jack Welch, o tornou famoso. Nesse sentido, na General Electric, as promoções dos funcionários dependiam de o funcionário ter um cinto Seis Sigma específico ou não.
Seis Sigma na Motorola
Na década de 1970, a Motorola, como muitas outras empresas americanas, estava lutando para acompanhar a concorrência japonesa. Os clientes da Motorola estavam insatisfeitos com os defeitos do produto e com o suporte ao cliente.
Por outro lado, os japoneses já haviam construído um padrão de qualidade incrível que muitas empresas americanas não conseguiram acompanhar. Como resultado, a Motorola teve que agir.
Nesse contexto, o engenheiro Bill Smith, da Motorola, desenvolveu uma metodologia que reduziria a quantidade de defeitos do produto. Ele apresentou as ideias ao CEO Bob Galvin, que o apoiou.
Assim, eles seguiram a metodologia Seis Sigma de quatro fases (medir, analisar, melhorar e controlar) e iniciaram sua jornada documentando seus principais processos, alinhando esses processos aos requisitos do cliente e instalando sistemas de medição para monitorar e melhorar continuamente suas atividades.
Como resultado, o desempenho da Motorola melhorou instantaneamente. No entanto, a análise revelou que os japoneses ainda estavam muito à frente deles.
Assim, para permanecer competitiva, a alta administração prometeu melhorar sua qualidade em dez vezes ao longo de um período de cinco anos. Dessa forma, ao final do período estabelecido, todos os negócios da Motorola atingiram a escala de melhoria desejada.
No entanto, as empresas japonesas ainda estavam se saindo bem melhor do que eles. Isso se devia ao fato de os japoneses terem usado tecnologias semelhantes por um longo período.
Essa informação mudou novamente os objetivos da Motorola. Os executivos ficaram ainda mais ambiciosos e decidiram estabelecer uma nova meta, mas, dessa vez, o prazo foi estabelecido para um período de dois anos. Assim, a nova meta era ter 3,4 defeitos por milhão de eventos.
Após a implementação do Seis Sigma, a Motorola percebeu a importância da metodologia e documentou mais de US$ 16 bilhões em economia como resultado dessa implementação.
Seis Sigma na General Electric
Na década de 1990, Jack Welch (presidente da General Electric) adotou o Seis Sigma em sua empresa.
A empresa desenvolveu o método e o vinculou à remuneração dos executivos e ao retorno sobre o investimento (ROI).
Nos relatórios anuais da GE, eles mostraram que a implementação do Seis Sigma trazia benefícios financeiros.
Dessa forma, para melhorar suas operações comerciais, as empresas da lista Forbes Fortune 500 começaram a implementar o Seis Sigma. Jack Welch disse: “O Seis Sigma mudou o DNA da GE”.
No próximo artigo, você aprenderá ainda mais sobre a história da melhoria contínua. Continue nos acompanhando para não perder!
Fontes:
Simplilearn
Isixsigma
Sixsigmadsi
Qualitygurus
Pecb
